FAQ

1. Procedura d'Ordine

Domanda: Come posso effettuare un ordine sul sito?

Risposta: Dopo aver navigato tra i prodotti, aggiungi quelli desiderati al carrello. Verifica quantità, specifiche e prezzo totale, quindi clicca per accedere alla pagina di checkout. Successivamente, inserisci l'indirizzo di spedizione, le informazioni di fatturazione, scegli il metodo di spedizione e completa il pagamento. Dopo aver completato l'ordine, riceverai una email di conferma contenente il numero dell'ordine e i dettagli.

2. Metodi di Pagamento

Domanda: Quali metodi di pagamento sono supportati?

Risposta: Supportiamo i principali pagamenti con carta di credito, tra cui Visa, MasterCard, JCB e Discover. Tutte le transazioni sono elaborate tramite un gateway di pagamento sicuro e criptato, per garantire che le tue informazioni di pagamento siano protette durante tutto il processo.

3. Spedizione e Logistica

Domanda: Come posso tracciare il mio ordine?

Risposta: Dopo che l'ordine è stato spedito, riceverai una email con il numero di tracciamento. Potrai utilizzare questo numero sul sito web del corriere, oppure tramite la nostra pagina "Il mio ordine" per tracciare in tempo reale lo stato della spedizione.

Domanda: Quanto tempo impiega la spedizione?

Risposta: La spedizione standard solitamente richiede 5-10 giorni lavorativi, ma i tempi potrebbero variare in base all'indirizzo di destinazione e al metodo di spedizione selezionato.

4. Politiche di Restituzione e Sostituzione

Domanda: Come posso richiedere una restituzione o sostituzione?

Risposta: Se desideri restituire o sostituire un prodotto, contattaci via email o telefono entro 30 giorni dalla ricezione dell'articolo, fornendo il numero dell'ordine, la motivazione del reso e le prove necessarie (come fotografie del prodotto).

Domanda: Chi si fa carico dei costi di spedizione per la restituzione?

Risposta: Se il reso è dovuto a un problema di qualità, i costi di spedizione saranno a nostro carico; se invece il reso è per motivi non legati a difetti del prodotto (ad esempio, ragioni personali o dimensioni errate), i costi di spedizione saranno a carico dell'utente.

5. Gestione dell'Account

Domanda: È necessario registrarsi per fare acquisti?

Risposta: Puoi scegliere di registrare un account per salvare la cronologia degli ordini, l'indirizzo di spedizione e le preferenze di pagamento. In alternativa, puoi fare acquisti come "ospite" senza la necessità di registrarti.

Domanda: Come posso modificare le informazioni del mio account?

Risposta: Dopo aver effettuato l'accesso, puoi aggiornare le tue informazioni personali, l'indirizzo di spedizione o cambiare la password nella sezione "Impostazioni account".

6.Dati e Privacy

Domanda: I miei dati personali sono sicuri?

Risposta: Rispettiamo rigorosamente il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) dell'Unione Europea e adottiamo misure tecniche e organizzative per proteggere la sicurezza delle tue informazioni personali. Senza il tuo esplicito consenso, non venderemo né condivideremo mai i tuoi dati personali con terze parti.

7. Contatti

Domanda: Come posso contattare il servizio clienti se ho un problema?

Risposta: Puoi contattarci tramite i seguenti metodi:

Indirizzo: 13100 TAZANARI WAY APT 203, WOODBRIDGE, VA 22192-5366, USA
Telefono: +1 (276) 991-7988
Email: info@nestomio.shop
Orario di apertura: Lunedì - Venerdì, 10:00 - 18:00 (CET)