Politica di rimborso
Per tutelare i diritti dei nostri clienti, in conformità con la normativa italiana ed europea sulla protezione dei consumatori, abbiamo elaborato la seguente politica di reso e cambio. Questa politica si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.
1. Periodo di Reso e Cambio
Puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto. Le richieste effettuate dopo i 30 giorni non saranno accettate, ci scusiamo per l'inconveniente.
2. Condizioni di Reso e Cambio
Puoi richiedere il reso o il cambio in uno dei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto: come danni, macchie, difetti evidenti, ecc.;
Problemi di qualità del prodotto: come malfunzionamenti, difetti nei materiali, ecc.;
Problemi come odori sgradevoli, differenze di colore gravi o altri problemi che compromettono l'uso normale del prodotto;
Prodotto errato: il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione, alle immagini o all'ordine effettuato;
Reso o cambio senza motivo: anche se il prodotto è intatto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni per motivi personali.
Nota: Se richiedi un reso o cambio senza motivo, il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, nella confezione originale e con tutti gli accessori, etichette e omaggi inclusi.
3. Procedura di Reso
Contattaci via email o telefono per richiedere il reso e fornisci le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Prova di pagamento (come screenshot del pagamento o numero di transazione);
Motivo del reso;
Foto o video pertinenti (per spiegare il problema).
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite il contatto fornito e ti forniremo l'indirizzo di restituzione. Ti chiediamo di rispedire il prodotto all'indirizzo indicato. L'etichetta di reso è stata inviata con il prodotto, per favore utilizzala per restituirlo. Se non l'hai ricevuta, contattaci tempestivamente per riceverla.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo esamineremo per verificare se corrisponde alla situazione descritta. Se l'esame è positivo, provvederemo al rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
4. Procedura di Cambio
Contattaci via email o telefono per richiedere un cambio e fornisci le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Prova di pagamento;
Motivo del cambio;
Foto o video pertinenti.
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà immediatamente la tua richiesta. Se la richiesta viene approvata, ti informeremo e ti forniremo l'indirizzo di restituzione. Ti chiediamo di rispedire il prodotto originale all'indirizzo indicato (utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel pacco).
Una volta ricevuto e verificato che il prodotto soddisfi le condizioni per il cambio, spediremo il nuovo prodotto al tuo indirizzo di consegna entro 1-3 giorni lavorativi.
Nota: Per dettagli su tempi di consegna e metodi di spedizione, consulta la nostra "Politica di Spedizione".
5. Procedura di Rimborso
Una volta confermato che il reso soddisfi i requisiti, provvederemo al rimborso entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (ad esempio, Visa, MasterCard, ecc.).
I tempi di accredito possono variare a seconda della banca emittente o dell'istituto di pagamento, ma faremo il possibile per completare il rimborso il più velocemente possibile dopo l'approvazione.
6. Regole delle Spese
Situazioni in cui le spese di spedizione sono a nostro carico: reso o cambio a causa di difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore gravi o prodotto errato.
Situazioni in cui le spese di spedizione sono a carico del cliente: reso o cambio senza motivo (come cambiamento di opinione, ecc.).
7. Dichiarazione di Responsabilità
Siamo responsabili solo per difetti del prodotto, discrepanze con la descrizione o danni verificatisi durante il trasporto. Non accettiamo resi o cambi nel caso di danni causati da un uso improprio, danni accidentali, modifiche, pulizia o rimozione di etichette.
In conformità con il GDPR e il principio di minimizzazione dei dati, le informazioni relative al reso (come foto o video) verranno utilizzate solo per gestire questa richiesta e saranno eliminate o anonimizzate in conformità con le normative al termine del processo.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o cambi, o per inviare una richiesta, contattaci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 13100 TAZANARI WAY APT 203, WOODBRIDGE, VA 22192-5366, USA
Telefono: +1 (276) 991-7988
Email: info@nestomio.shop
Orario di apertura: Lunedì - Venerdì, 10:00 - 18:00 (CET)